当店は24時間以内の返信を心がけております。
受信したメールに対して当方が返信をしないということはまずありえません。
Yahooのアドレスをお使いの方
「迷惑メールフォルダ」にて受信している可能性が高いです。
「迷惑メールフォルダ」もあわせてご確認ください。
・「迷惑メールフォルダ」に送られてしまっていることが多々あります
特にYahooフリーアドレスをお使いの場合に多く見られます。
「迷惑メールフォルダ」等に分類されてしまうこともあるようです。
設定をはずす等の対処をした上で、再度メールを送信してください。
・Yahoo等のフリーメールをお使いの場合
Yahoo等、フリーのアドレスをお使いですと、時折メールが送信されないという事例があるようです。
24時間以上たっても当方から返信が無い場合、当方にはメールは届いていない可能性があります。
お手数ですが再度送信してください。
・メールのあて先が不明
メールフォームのアドレスの欄に入力を間違えますと、当方からの返信ができません。
そういう場合はＴＯＰページの冒頭にて、お客様のイニシャル、お住まいの都道府県、
ご注文（お問い合わせ）内容などを掲載してアナウンスしております。
お心当たりがございましたら、入力いただいたアドレスを御確認の上再度メールをいただけますでしょうか。
メールのやりとりが基本となりますので、基本的にお電話は致してまおりせん。
・休業日にあたっている
営業日、休業日は「営業日」のページで御確認くださいませ。長期間の休業をいただいている場合は、
ＴＯＰページの冒頭でもご案内しております。
・当サイトのサーバーがダウン、もしくはメンテナンスの最中だった場合
サーバーがダウンしている最中、サーバーメンテナンス中はメールフォームの機能が
停止することがございます。そのタイミングにかち合ってしまった場合は、当方にメールは届いておりません。
・なんらかのウイルスが添付されている
このサイトのサーバは、ウイルスつきのメールは届かないように設定しております。
御確認の上、再度メールをいただけますでしょうか。
・容量の大きな写真を送信した場合
容量の大きな写真を添付したメールを送信された場合、当方が受信できないことがございます。
写真の容量を縮小の上、再度メールをいただけますでしょうか。または写真添付をしない
メールを一通お送りいただき、写真を送信した旨をお知らせください。
・複数のアドレスをお持ちの場合
フリーメールやご勤務先、プライベート用など、複数のアドレスをお持ちのお客様は特にご注意くださいませ。
基本的にお申し込みをいただいた際にお使いのアドレスに返信しております。
複数の似通ったアドレスをお使いの場合は混乱をきたします。
複数のアドレスからメールを送る可能性があるお客様は、どれかひとつのアドレスに送るよう
お申し付けいただくか、複数のアドレスに同一のメールを送るようにお申し付けくださいませ。
・打ち合わせ中なのに返信が来ない場合
打ち合わせ中のメールでは「○日にサイトの更新をします」、または「○日に返信致します」等、
必ず予定をお知らせ致しております。そしてその日通りにサイトの更新や返信をするよう
心がけております。日をお知らせしたにもかかわらず、当方から何の連絡も無い場合は
通信トラブルが発生している可能性があります。お客様サイドや、当方のサーバーの都合等、
何らかの原因で当方のメールがお客様へ届いていないことがあります。そういった場合の
連絡手段としまして、専用サイトを使用します。専用サイトを設置している場合は
そのTOPページを御覧下さい。何らかの「お知らせ」を掲載することがございます。
また、念のため当店サイトのTOPページでもアナウンスしております。
・オーダーメイドで商品代金を支払った後、当方からの連絡がない場合
商品代金をお支払いいただいている状況下で当方からの連絡が遅れる場合は、前もって
次回の連絡予定日をお知らせしております。理由もなく音信不通になることはありえません。
また、お客様へのメールが届かずに戻ってきてしまう場合、「お客様専用サイト」を開設のうえ製作を
進めている状況下では、サイト上でお知らせを致します。
同時にＴＯＰページ冒頭でもお住まいの都道府県、イニシャルと商品名称を掲載の上お知らせ致します。
「製作中なのに返事がない！」という場合はまず当店ＴＯＰページか「お客様専用サイト」を御確認くださいませ。
・メールのタイトルは「Galleria Issyoです」が目印です
最近は迷惑メールがとびかっております。迷惑メールによく使われているような語句のタイトルは避け、
「Galleria Issyoです」や「Galleria Issyo」に統一しております。
・商品代金を振り込んだにもかかわらず、連絡がない場合
お振込みいただいた曜日や時間帯によっては銀行・郵便局がわの事務手続きが翌営業日に持ち越されます。
よって当方が確認をおとりできる日も遅れます。
例1：平日の午後8時に振込みをした→翌日が平日であれば午前中にはご連絡を致します。
例2：日曜日の午前10時に振込みをした→月曜日が平日であれば午前中にはご連絡を致します。
例3：金曜日の午後3時半に銀行へ振り込みをした
→銀行は午後3時で営業を終了します。月曜日が平日であれば午前中にはご連絡を致します。
ご注文の際にお知らせいただいたお名前とお振込み時のお名前が異なる場合、必ず事前に
お振込みのお名前をお知らせください。お振込みのあとでも結構ですので、すぐにお名前を
お知らせください。場合によっては発送が大幅に遅れることもございます。最近姓が変わられたお客様は
特にご注意ください。
・お客様のメールアドレスが長い場合、メールが送信できないことがございます
アドレスが長い場合、メールフォームに入力しきれず、送信ができないことが
ございます。その際はメールフォームをご利用いただかず、お使いのメールソフトから
【hana-info@issyo.org】へメールを送信してください。
打ち合わせの最中で、まだご購入が確定しておらず商品代金をお支払い頂いていない
状況下にあるお客様からのご連絡が途絶えた場合や、当方からご注文内容の
確認メールを送信したのちにお支払いやご連絡が無かった場合の対応について
当方がお返事をしたにもかかわらず、お客様からのお返事が一週間程度無かった場合は、
ご検討をとりやめてしまったものと判断させていただきます。
お客様を深追いするような営業行為は行わない方針ですので、こちらから特にご連絡は致しません。
まだ打ち合わせの段階で、何度かやりとりをさせていただいている最中でも、あまりにご連絡が
遅い場合もご検討を取りやめられたと判断させていただきます。
「お客様専用サイト」はタイミングを見計らって閉鎖させていただきます。
ご検討を続行いただけている場合は、大まかで結構ですのでお返事をくださる予定日を
お知らせくださいませ。
また、商品代金のお支払いのご案内をさせていただく際には、お取り置き期間として3日程度もうけ、
お支払いの期限としてお知らせしております。期限に間に合わない場合は御相談いただければ
長目に期限をもうける等させていただきます。期限を過ぎてもお支払いの確認ができない場合は
自動的にキャンセル扱いとさせていただいております。キャンセルになっても特にご連絡は致しません。
期限を1日でも過ぎた場合はお振込みをなさらないようお願い申し上げます。
再度ご注文いただき、商品に在庫がある場合は対応致します。すでに他のお客様と同一商品の
ご注文が重複している場合がございます。その際は返金にかかる手数料を差し引いた
金額を御返金させていただく対応となりますのでご了承くださいませ。 |
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